بررسی بهبود کیفیت خدمات با بکارگیری ‏qfd‏ برای رقابتی شدن سازمانها(بررسی موردی ‏در نمایندگیهای سایپا یدک در شهر تهران)‏

در این پژوهش محقق قصد دارد بهبود کیفیت محصولات سایپا یدک رادر صورت بکارگیری ‏فرآیندqfd ‎‏ از طریق ارزیابی نظرسنجی از نمایندگیهای سایپا یدک مورد مطالعه و پژوهش قرار دهد ‏به عبارت دیگر در این تحقیق محقق قصد دارد بکارگیری ‏qfd‏ را در رضایت مشتریان و اثر بخشی ‏شرکت سایپا یدک بررسی نماید با امید به آنکه نتایج حاصل شده بتواند مورد استفاده مسئولین شرکت ‏سایپا یدک و دیگر شرکتهای تولید کننده قطعات ماشین قرار گیرد.‏ ‏ هدف کلی:‏ ‏ هدف کلی از انجام این تحقیق بررسی بهبود کیفیت خدمات با بکارگیری ‏qfd ‎‏ برای رقابتی شدن ‏سازمانها (مطالعه و ارزیابی نظرسنجی ها از نمایندگی های سایپا یدک در صورت بکارگیری ‏qfd‏ ) ‏می باشد.‏ ‏ اهداف جزئی:‏ ‏1 – تعیین تاثیر بکارگیری ‏qfd‏ در کیفیت خدمات سازمانها ‏2– تعیین تاثیر‎ ‎‏ بکارگیری ‏qfd‏ در اثر بخشی سازمانها .‏ ‏3 – تعیین تاثیر‎ ‎‏ بکارگیری ‏qfd‏ در رضایت مشتری مشتریان .‏ ‏ فرضیه های تحقیق به شرح زیر می باشد: ‏ ‏1 – بکارگیری ‏qfd‏ موجب بهبود در کیفیت خدمات سازمانها می گردد. ‏2– بکارگیریر ‏qfd‏ با اثر بخشی شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏3 – بکارگیری ‏qfd‏ با رضایت مشتری سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏4 – رضایت مشتری باعث رقابتی شدن سازمانها می گردد ‏ تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی – ‏پیمایشی می باشد.جامعه آماری پژوهش حاضر شامل :‏ کلیه نمایندگی های شرکت سایپا یدک تهران می باشد که بر اساس اطلاعات اخذ شده از ‏کارشناسآمارشرکت برابر با 250 نمایندگی می باشد.بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه کوکران حجم ‏نمونه آماری این پژوهش برابر با 152 نمایندگی انتخاب گردید. برای انتخاب واحدهای مورد مطالعه ‏از روش تصادفی ساده استفاده گردید. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز این پژوهش از ابزار ‏پرسشنامه استفاده می شود، نتایج حاصل شده از تحقیق حاضر بدین شرح می باشد:‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ موجب بهبود در کیفیت خدمات سازمانها می گردد.‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ با اثربخشی شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏- بکارگیری ‏qfd‏ با رضایت مشتری شرکت سایپا یدک رابطه مثبت دارد .‏ ‏- رضایت مشتری باعث رقابتی شدن سازمانها می گردد. ‏